Качество услуг оценят
С 2014 года каждый гражданин в интернете может сообщать о своей оценке качества услуг в сфере здравоохранения, образования, культуры и социального обслуживания. Специальные организации-операторы систематизируют отзывы россиян и направляют их на рассмотрение общественных советов, которые готовят предложения по устранению имеющихся проблем и передают их в органы исполнительной власти.
Однако, практика реализации проекта показала ряд его недостатков. В итоге Госдума в первом чтении рассмотрела законопроект, который должен обеспечить совершенствование системы независимой оценки качества оказания услуг.
По мнению депутатов требуется изменить порядок формирования общественных советов, в состав которых не должны входить представители органов государственной власти, руководители и работники организаций, подлежащих оценке поскольку их мнения могут быть недостаточно объективны. Очевидно, что местные органы власти не должны самостоятельно определять состав советов иначе наиболее острые проблемы социальной сферы будут просто замалчиваться.
Госдумой подготовлен законопроект, ужесточающий требования к оценке качества услуг. Согласно документу губернаторы будут обязаны ежегодно представлять в законодательное собрание региона отчет о проведенной оценке и о мерах, принятых по ее итогам. При определении уровня эффективности работы того или иного губернатора эта информация будет обязательно учитываться. Кроме того, организациями-операторами не должны быть государственные и муниципальные учреждения.
Депутат Исаев считает, что главным в законопроекте является повышение требований об отношении к людям, хотя некоторые депутаты говорили о том, что оценивать работу могут только квалифицированные специалисты.
«В законе, который мы приняли три года назад и поправки в который вносим сейчас, речь идет не об оценке правильности лечения больных и не о том, хороши или плохи выставляемые в галерее произведения искусства. Это закон об отношении к людям. Для того чтобы оценить, насколько комфортно и чисто в больницах, долго ли приходится ждать приема в поликлиниках, вежливо ли там разговаривают с пациентами, совершенно не нужно обладать высшим медицинским образованием. Точно так же не надо быть искусствоведом, чтобы понять, тепло или холодно в выставочном зале», - заявил депутат.
По мнению Исаева и большинства его коллег в общественных советах должны быть в первую очередь ни от кого не зависимые граждане, а уже потом представители профессионального сообщества.
В период подготовки к второму чтению законопроект будет дорабатываться с учетом мнений всех заинтересованных сторон. Для формирования окончательной версии документа будет создана специальная межфракционная рабочая группа, в состав которой войдут представители всех комитетов Госдумы. Документ очень важен и в спешке его принимать недопустимо.
Тэги: Госдума, закон, услуги, социальное обслуживание, медицина